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常見問題
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①商品本身的費用：即商品在海外網站的價格。
②海外本土境內運費：您訂購的商品從海外網站發往我們物流收貨地址的費用。
③國際運費或增值服務費：我們物流為您將包裹運輸到府上的國際運費或其他增值服務費。
④海關關稅 (關稅渠道)：如果您采購的商品在數量和價值上符合中國國家海關規定的合理自用范圍，這部分的費用可能不用支付。
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根據航空安全管理局和中國海關要求，我們各收貨口岸會每日對所有到庫包裹進行抽檢，以確定是否含有禁運物品。
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我們提供的內件加固服務只能盡最大程度通過專業包裝為您降低破損風險，跨國運輸并不能完全保證商品毫發無損。有的時候由于原產品包裝內沒有進行填充，商品與包裝盒之間空隙較大，依然有可能產生物品損壞及滲漏。
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當您在網站下單的時候BILLING ADDRESS填寫您所采取的支付方式相關信息，如采用信用卡支付，可填寫信用卡上的姓名、注冊地址，SHIPPING
ADDRESS 請嚴格按照我們物流系統顯示的收件地址來填寫。我們通過地址欄處的Address 2 /3 (地址2/3)
和收件人名區分客戶。若信息填寫錯誤或者不全，可能導致無法正常到達轉運中心，或者到貨無法及時入庫更新。
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預估運費是根據貨物到達倉庫時的稱重計算的，因提交發貨時很可能因分箱，合箱，加固等服務做二次包裝，單件包裹也可能會換箱或者更換包裝，實際扣款的費用是以發貨重為準。通常情況下，合箱服務會適當減重，而分箱服務會因增加了一個貨物的包裝而適當增重。
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可以的，我們轉運在貨物到達倉庫后您提交運單就可購買保價服務，從倉庫到您手中的過程我們提供全程保價。
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中國/海外國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品我們物流都是不予承運的，具體禁運物品及不予承運物品請參考免責申明我們物流禁止郵寄物品。
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在境內運輸也會計算體積重，而我們入庫的重量是純粹的實際重量，故有時會有差別。
我們的收費會按照我們最終發出的包裹重量進行計費。如果境內快遞顯示的重量與我們系統內顯示重量差別過大，請聯系我們客服幫助查詢。
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未入庫可能出現以下情況：
1．實際收貨時間已臨近下班無法當天入庫，您可以第二天再查詢是否收貨；
2．可能您忘記填寫的收件人姓名不正確，或預報的美國境內單號與實際倉庫到貨單號有誤，等待進一步核實后入庫。
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為滿足你不同類型的需求，我們不斷開發并推出多種靈活的增值服務內容，目前開通增值服務內容包括：
（1）包裹服務：合箱服務，分箱服務，內件加固，保價服務，內件拍照，內件清點等。
（2）德國當地客戶：上門取貨服務。
（3）特殊服務：貴重物品郵寄業務。
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我們收貨時是通過電子秤及三維掃描儀對重量進行確認的，如貨物外包裝無破損，拆開的痕跡，在重量上不會出現誤差。如您對發出后的貨品重量有疑義可以申請貨品到達中國后的復稱；如果您已收到貨品時，可在未打開包裝的前提下稱重，當快遞員面對物品進行核重，如重量有差異請快遞員在運單上備注，并聯系我們客服根據實際收貨重量調整運費。
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國際航空運輸協會（IATA）規定，對體積折算的重量大于實際重量的貨物按照體積空間計算運費，即體積重量（Volume
weight）。
體積重（單位為LB）計算方式為：長×寬×高（單位為IN）/166
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